一、服務(wù)宗旨
公司以“質(zhì)量第一,用戶(hù)第一,一切為用戶(hù)著想,一切為用戶(hù)負(fù)責(zé)”的經(jīng)營(yíng)理念,在營(yíng)造強(qiáng)力特有的企業(yè)文化的同時(shí),更注重“以人為本”的管理理念,強(qiáng)力一直奉行“以科技求創(chuàng)新、以質(zhì)量求發(fā)展”的思想,本著以客戶(hù)三個(gè)滿(mǎn)意為基本原則:“產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意, 全方位服務(wù)的滿(mǎn)意,商務(wù)合作的滿(mǎn)意”,不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。我們秉承“產(chǎn)品就是服務(wù)”的信念,努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及主動(dòng)的服務(wù)。“在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,在挑戰(zhàn)中謀機(jī)遇”。選擇強(qiáng)力您就選擇了品牌,您就選擇了機(jī)遇,您就選擇了成功。
二、強(qiáng)力服務(wù)總則:執(zhí)行國(guó)家“新三包”政策
1.強(qiáng)力小家電客戶(hù)服務(wù)政策
三包規(guī)定:
(1) 七天之內(nèi)非人為故障原因造成,產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問(wèn)題,結(jié)合用戶(hù)要求,可以退、換貨或維修,同時(shí)必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據(jù))及三包憑證才可辦理;
(2) 十五天之內(nèi)非人為故障原因造成,產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問(wèn)題,結(jié)合用戶(hù)要求,可以換貨或維修同時(shí)必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據(jù))及三包憑證才可辦理;
(3) 產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)日期起超過(guò)十五天的, 非人為造成的產(chǎn)品故障免費(fèi)保修一年,同時(shí)必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據(jù))及三包憑證才可辦理;
(4) 樣品機(jī)、處理打折機(jī)(等外品) 整機(jī)包修一年,外觀(guān)不包修,不包退換;
(5) 售后服務(wù)實(shí)行全國(guó)聯(lián)保;
3、強(qiáng)力炊具產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)政策:
炊具三包政策
(1) 七天之內(nèi)非人為故障原因造成,產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問(wèn)題,結(jié)合用戶(hù)要求,可以退,換貨或維修,同時(shí)必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據(jù))及三包憑證才可辦理;
(2) 十五之內(nèi)非人為故障原因造成,產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問(wèn)題,結(jié)合用戶(hù)要求,可以換貨或維修,同時(shí)必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據(jù))及三包憑證才可辦理;
(3)炊具產(chǎn)品非人為故障造成保修一年,同時(shí)必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據(jù))及三包憑證才可辦理;
(4) 售后服務(wù)實(shí)行全國(guó)聯(lián)保。
三、交貨承諾
(1)、嚴(yán)格按照合同規(guī)定,履行交貨時(shí)限,保證所提供產(chǎn)品的完整性。
(2)、嚴(yán)格雙方工作流程發(fā)放貨物。
(3)、不論貨物量大小,我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù)。
四、售后服務(wù)承諾
(1)、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),自愿參加“消保委幫您找—家用電器售后服務(wù)”活動(dòng);
(2)、如實(shí)提供相關(guān)家用電器售后服務(wù)信息,并確保其內(nèi)容的真實(shí)、有效;
(3)、若有信息變更,在變更的十五個(gè)工作日前以書(shū)面形式通知市消保委,便于及時(shí)調(diào)整相關(guān)數(shù)據(jù)、信息;如因變更信息未及時(shí)通知造成不良后果的,承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任;
(4)、遵守本行業(yè)服務(wù)規(guī)范,上門(mén)維修人員按要求著裝,持證上崗,按約上門(mén),明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),提供發(fā)票,做到誠(chéng)信、規(guī)范服務(wù);
(5)、在售后服務(wù)過(guò)程中與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議的,依法主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商和解;和解不成的,配合消保委妥善處理相關(guān)消費(fèi)者投訴。
五、服務(wù)熱線(xiàn)
廣東強(qiáng)力集團(tuán)有限公司承諾提供24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),以下是相關(guān)服務(wù)電話(huà):
全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn):400-8310-069
服務(wù)熱線(xiàn):0760-23235920 (08:00—18:00)
傳 真:0760-23236920